안  내  문
  
  충청남도서부장애인종합복지관 재가복지사업팀에서는 지난 7월 5일부터 7월 10일까지 보령시, 청양군, 서천군 내 재가복지사업 중 가정지원 서비스를 받고 있는 이용자를 대상으로 만족도 조사를 실시하였습니다. 설문지 50부를 작성하여 조사 담당자가 직접 이용자와 면대면으로 조사하였고, 이용자 중 정신장애 및 정신지체, 언어장애인의 경우 의사소통에 어려운 부분이 있어 답변을 들을 수 없었다. 이에 설문지 50부를 배포하여 총 30부(60%)를 회수하게 되었다. 이 조사는 이용자들에게 좀 더 나은 서비스를 제공하기 위한 기초자료를 확보하고, 향후 서비스에 대한 개선방안을 찾아 보안하기 위함입니다. 재가 장애인 가정지원 서비스에 대한 이용자 만족도 조사에 참여해 주시고 좋은 의견을 주신 이용자 여러분께 진심으로 감사를 드립니다.
  
  이용자 여러분께서 응답자의 일반적인 사항 9문항, 담당 직원에 대한 사항 5문항, 프로그램에 대한 사항 15문항, 서비스에 대한 일반적인 사항 3문항, 총 32문항에 응답하여 주신 결과를 다음과 같이 알려 드리고자 합니다.

  서비스 담당 직원에 대한 사항으로 서비스 제공 시 직원의 친절도, 궁금한 사항에 대한 질문 및 답변, 문제에 대한 공감, 직원의 문제해결 능력 등에 관하여 5점 척도를 사용하여 분석한 결과 응답자의 대부분이 서비스 담당 직원에 대해 긍정적인 응답을 한 것으로 분석되었다. 직원들이 항상 친절하게 대해주고 있으며, 궁금한 사항에 대해 응답자들은 직원에게 스스럼없이 질문하는 것으로 나타났다. 또한 직원이 질문에 대해 충분한 이해가 되도록 답변해 주었다고 응답하였고, 자신의 문제나 어려움에 대해 공감하고 있다고 응답하였다. 직원들의 전문성에 대한 응답으로는 대부분이 직원들이 전문성을 가지고 서비스를 제공하고 있다고 응답하였다.

  프로그램에 대한 사항으로는 가정지원 사업부문(가사지원, 심부름 · 외출지원, 나들이, 문화체험, 목욕서비스)에 만족도를 묻는 질문에 응답자의 58.9%가 ‘매우 그렇다’, 41.1%가 ‘그렇다’로 응답하였고, 재활상담, 방문진료 사업부문(가정방문상담, 서비스지원, 방문진단, 무료투약 및 재활처치, 방문간호 서비스)에 만족도를 묻는 질문에 응답자의 87.8%가 ‘매우 그렇다’, 12.2%가 ‘그렇다’로 응답하여 재활상담 및 방문진료 사업의 만족도를 묻는 질문에 대부분의 응답자가 만족하고 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 후원협력 사업부문(밑반찬, 김장김치, 주거환경개선사업, 생활필수품 후원)에서는 만족도를 묻는 질문에 84.9%가 ‘매우 그렇다’, 15.1%가 ‘그렇다’로 응답하였다.

  서비스에 대한 일반적인 사항으로, 서비스의 효과성에 대한 우선순위 질문에 대해 재활상담 및 방문진료 사업부문이 55.8%가 도움이 되었다고 1순위로 응답했고, 후원협력 사업부문이 26%로 2순위, 가정지원 사업부문이 18.2%로 3순위에 올랐다. 재활상담 및 방문진료 사업 부문에 대상자들이 지속적으로 서비스를 제공받고 있어 응답자의 55.8%가 서비스 효과성에 만족한 것으로 나타났다.

  설문 문항에 대해 대부분의 응답자들이 긍정적으로 생각하고 있었으며 이러한 응답자들의 생각에 부응하기 위해 저희 재가복지사업팀에서는 여러분들의 의견을 수렴하여 최선의 노력으로 최대의 서비스를 제공하고자 노력하겠습니다. 항상 노력하는 모습으로 다가서겠습니다. 감사합니다.



2004년 8월 2일


충청남도서부장애인종합복지관 재가복지사업팀